Kebijakan Privasi & Syarat Ketentuan | BalikuFlorist.id

🌼 BalikuFlorist.id

Kebijakan Privasi · Syarat & Ketentuan · Program Loyalitas · Voucher

Terakhir diperbarui: 14 April 2026

Kebijakan Privasi BalikuFlorist.id

Kami menghargai kepercayaan Anda dalam memberikan Data Pribadi. Kebijakan ini menjelaskan cara BalikuFlorist mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan mengungkapkan informasi Anda sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.

1. Data Pribadi yang Dikumpulkan

BalikuFlorist dapat mengumpulkan data berikut:

Nama lengkap, alamat email, nomor telepon (termasuk WhatsApp).
Alamat pengiriman (penerima bunga).
Nomor KTP (untuk verifikasi ulang tahun atau program loyalitas).
Informasi pembayaran (via payment gateway – kami tidak menyimpan detail kartu kredit).
Data perangkat: alamat IP, ID perangkat, cookie, dan aktivitas di Platform.
Preferensi produk, hobi, minat, acara spesial (ulang tahun, anniversary).

2. Tujuan Penggunaan Data

Memproses pesanan dan pengiriman bunga.
Mengirimkan konfirmasi, status pesanan, bukti pengiriman.
Meningkatkan layanan dan rekomendasi produk.
Mencegah penipuan dan menegakkan Syarat & Ketentuan.
Mengirimkan promo & penawaran (dengan opsi berhenti berlangganan).

3. Pengungkapan ke Pihak Ketiga

Data Anda dapat dibagikan dengan:

Mitra logistik/kurir (untuk pengiriman).
Penyedia jasa pembayaran (Midtrans, Xendit, bank, dll).
Penyedia layanan IT & analytics (Google Analytics, hosting).
Instansi pemerintah/penegak hukum jika diwajibkan oleh undang-undang.

4. Jangka Waktu Penyimpanan

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan di atas atau selama diwajibkan hukum (misalnya data transaksi 5 tahun untuk keperluan pajak). Setelah itu, data akan dihapus atau dianonimkan.

5. Hak Anda

Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus Data Pribadi Anda, serta menarik kembali persetujuan dengan menghubungi support@balikuflorist.id.

📧 Kontak Privasi: support@balikuflorist.id | Untuk pengaduan data pribadi, hubungi kami melalui email dengan subjek “PRIVASI”.

Syarat & Ketentuan BalikuFlorist.id

Dengan mengakses atau melakukan pemesanan di https://balikuflorist.id, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Pemesanan & Konfirmasi

Pesanan dianggap sah setelah pembayaran terverifikasi. Kami berhak menolak pesanan jika produk tidak tersedia atau indikasi penipuan.

2. Harga & Pembayaran

Harga dalam Rupiah (IDR), belum termasuk ongkos kirim. Metode pembayaran: transfer bank, e-wallet (OVO, GoPay, Dana), kartu kredit, COD (terbatas). Batas waktu pembayaran transfer: 2x24 jam.

3. Pengiriman

Pesanan sebelum jam 14.00 WIB (Hari Kerja) dikirim hari yang sama.
Area layanan: seluruh Indonesia, dengan biaya sesuai lokasi.
Gagal kirim karena penerima tidak ada/alamat salah: biaya kirim ulang ditanggung pembeli.

4. Retur & Klaim (Bunga Rusak / Tidak Sesuai)

Laporan maksimal 1x24 jam setelah diterima, disertai foto.
Penggantian: replacement produk, refund penuh, atau voucher.
Bunga segar yang sudah lebih dari 24 jam tidak dapat diklaim.

5. Force Majeure

BalikuFlorist tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/gagal kirim akibat bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan, atau keadaan di luar kendali kami.

6. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah, jika tidak tercapai melalui Pengadilan Negeri Denpasar.

⭐ Program Loyalitas BalikuFlorist

Setiap pelanggan terdaftar otomatis bergabung dalam program loyalitas. Kumpulkan poin dan nikmati keuntungan di setiap tingkat (Tier).

Cara Mendapatkan Poin

Aktivitas	Poin
Setiap pembelian Rp1.000	1 poin
Pendaftaran akun baru	50 poin (sekali)
Ulasan produk + foto	20 poin
Bagikan produk ke medsos	10 poin (maks 3x/hari)
Referral (teman daftar pakai kode Anda)	100 poin/teman
Pesanan di hari ulang tahun (verifikasi KTP)	2x lipat poin

Tingkatan Member (Tier)

Tier	Akumulasi Poin/Tahun	Keuntungan
Silver	0 – 999	Diskon 5% setiap pesanan, gratis biaya admin
Gold	1.000 – 4.999	Diskon 10%, gratis ongkir (min belanja Rp200rb), prioritas CS
Platinum	5.000+	Diskon 15%, gratis ongkir tanpa minimal, hadiah ulang tahun spesial, undangan event eksklusif

Penukaran Poin

100 poin = Rp1.000. Minimal penukaran 500 poin. Poin hangus jika tidak digunakan dalam 12 bulan.

Poin tidak dapat dipindahtangankan dan akan ditarik jika terjadi refund pesanan.

🎟️ Syarat Penggunaan Voucher

Voucher BalikuFlorist dapat diperoleh melalui promo, komplain, ulang tahun, atau program referral.

Jenis & Ketentuan

Voucher	Diskon	Ketentuan
Welcome Voucher	10% (maks Rp50rb)	Pesanan pertama, tidak berlaku untuk biaya kirim
Ulang Tahun	15% (maks Rp100rb)	Verifikasi KTP, berlaku 30 hari
Komplain/Keterlambatan	Voucher produk (s/d Rp150rb)	Diberikan berdasarkan kebijakan CS
Flash Sale	20-50%	Produk terpilih, periode terbatas
Referral	Rp25rb	Untuk pengguna baru & pemberi referral

📌 Aturan Penting:

Setiap voucher memiliki masa berlaku (min 7 hari, maks 90 hari).
Tidak dapat digabung dengan promo/voucher lain.
Jika pesanan dibatalkan (kecuali karena kesalahan kami), voucher hangus.
Kami berhak membatalkan voucher jika ditemukan penyalahgunaan (multi akun, dll).

Cara Pakai Voucher

Masukkan kode di halaman checkout → kolom “Kode Promo”.
Klik “Terapkan” → potongan langsung terlihat.
Lanjutkan pembayaran.

Untuk hari besar (Valentine, Lebaran, Natal) ketentuan khusus akan diumumkan di website minimal H-7.