Terakhir diperbaharui: 14 April 2026
1. Pendahuluan
Syarat & Ketentuan ini (“Syarat & Ketentuan”) mengatur tentang penggunaan layanan pada website https://balikuflorist.id (“Platform”) yang dioperasikan oleh BalikuFlorist, suatu usaha toko bunga daring yang berdomisili di Indonesia (“BalikuFlorist”, “kami”, atau “kita”).
Dengan mengunjungi, mengakses, mendaftarkan akun, dan/atau melakukan pemesanan melalui Platform, Anda (“Pengguna”, “Anda”, atau “Pembeli”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini beserta setiap perubahannya.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Platform dan/atau Layanan BalikuFlorist.
2. Definisi
- Platform: Situs web BalikuFlorist.id beserta seluruh fitur, konten, dan layanan yang tersedia di dalamnya.
- Layanan: Seluruh kegiatan yang disediakan oleh BalikuFlorist melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada penjualan rangkaian bunga, karangan bunga, hadiah, dan layanan pengiriman.
- Produk: Barang yang dijual oleh BalikuFlorist, seperti bunga segar, bunga kering, karangan bunga papan, standing flower, hand bouquet, dan produk pelengkap lainnya.
- Pesanan: Permintaan pembelian Produk yang dilakukan oleh Pengguna melalui Platform.
- Penerima: Orang atau pihak yang dituju untuk menerima Produk yang dipesan.
- Hari Kerja: Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional dan hari besar keagamaan di Indonesia.
3. Pendaftaran Akun
3.1. Untuk melakukan pemesanan, Anda dapat melakukannya dengan atau tanpa mendaftarkan akun. Namun, pendaftaran akun akan memberikan kemudahan seperti riwayat pesanan, pelacakan pesanan, dan penawaran khusus.
3.2. Saat mendaftar, Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat pengiriman.
3.3. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan segala aktivitas yang terjadi di akun Anda.
3.4. BalikuFlorist berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan akun jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
4. Pemesanan Produk
- Peningkatan Layanan: BalikuFlorist menggunakan Data Pribadi untuk meningkatkan Layanan demi kenyamanan Anda, dengan cara:
- Menganalisis preferensi, kebiasaan, dan aktivitas Anda saat menggunakan Layanan (misalnya, jenis bunga favorit atau frekuensi pemesanan);
- Mengantisipasi kebutuhan Anda berdasarkan analisis profil, seperti rekomendasi rangkaian bunga untuk acara tertentu;
- Meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman Anda di Platform;
- Memastikan bahwa konten dari Platform optimal untuk perangkat Anda;
- Mengadakan survei kepuasan pelanggan;
- Memastikan Anda dapat menggunakan fitur penunjang seperti pengingat acara (ulang tahun, anniversary).
- Berkomunikasi dengan Anda: BalikuFlorist menggunakan Data Pribadi Anda untuk menghubungi Anda melalui panggilan telepon, pesan teks (termasuk WhatsApp), email, atau surat pos untuk tujuan:
- Mengirimkan konfirmasi pesanan, status pengiriman, dan bukti pengiriman bunga;
- Memberikan informasi administratif terkait Layanan;
- Mengirimkan promo, diskon, atau penawaran khusus (dengan opsi berhenti berlangganan);
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau masukan.
- Keamanan dan Pencegahan Penipuan: BalikuFlorist menggunakan Data Pribadi Anda untuk melindungi keamanan berbagai pihak serta mencegah dan/atau menyelidiki adanya:
- Pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan Layanan;
- Penipuan transaksi (misalnya, pemesanan fiktif atau penyalahgunaan promo);
- Kegiatan yang melanggar hukum;
- Kesalahan teknis atau administratif.
Pengungkapan Data Pribadi
BalikuFlorist akan/mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk mengolah Data Pribadi Anda atas nama BalikuFlorist guna mencapai satu atau lebih tujuan yang disebutkan pada butir 5. BalikuFlorist berusaha memastikan bahwa pihak ketiga tersebut menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Anda serta menyimpannya hanya selama diperlukan.
Pihak ketiga dimaksud antara lain:
- Mitra pengiriman/logistik (untuk mengantarkan bunga ke alamat penerima);
- Penyedia jasa pembayaran (payment gateway, bank, atau dompet digital);
- Penyedia layanan teknologi informasi dan pusat data (hosting, CRM, analytics);
- Pihak yang menyediakan jasa tes kepuasan pelanggan atau survei;
- Pengadilan dan/atau pejabat pemerintah yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum.
BalikuFlorist mungkin akan mentransfer Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga di negara lain yang memiliki persyaratan perlindungan data berbeda. BalikuFlorist akan mematuhi ketentuan perundang-undangan mengenai transfer data antarnegara untuk membantu memastikan Data Pribadi Anda tetap terlindungi.
Keamanan Data Pribadi
BalikuFlorist menghargai kepercayaan Anda dalam memberikan Data Pribadi. Oleh karena itu, BalikuFlorist menerapkan berbagai langkah pengamanan teknis dan administratif, seperti enkripsi data, akses terbatas, dan pemantauan rutin. Meski demikian, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman.
Tautan ke Situs Lain
Layanan BalikuFlorist.id mungkin berisi tautan ke situs pihak ketiga (misalnya, payment gateway, media sosial). BalikuFlorist tidak mengoperasikan situs tersebut dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau layanan yang disediakan oleh situs-situs tersebut. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan privasi masing-masing situs.
Data Pribadi Anak
Layanan BalikuFlorist.id tidak ditujukan untuk siapa pun yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun (“Anak”). BalikuFlorist tidak akan dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi Anak tanpa persetujuan dari orang tua atau wali hukum yang sah (“Orang Tua atau Wali”).
Apabila BalikuFlorist secara tidak sengaja menerima Data Pribadi Anak tanpa persetujuan Orang Tua atau Wali, maka BalikuFlorist akan menutup akun dan menghapus Data Pribadi Anak tersebut.
Dalam hal BalikuFlorist menerima Data Pribadi Anak yang harus disertai persetujuan Orang Tua atau Wali, maka Orang Tua atau Wali dengan ini menyetujui pemrosesan Data Pribadi Anak tersebut dan setuju terikat pada Kebijakan Privasi ini atas nama Anak.
Teknologi Pengumpul Data Pribadi dan/atau Informasi Lainnya
Cookie
BalikuFlorist menggunakan cookie untuk merekam data tentang perangkat Anda, bagaimana dan kapan Layanan digunakan, produk apa yang Anda lihat, serta aktivitas lainnya. Informasi ini digunakan untuk menyampaikan konten sesuai minat Anda, analisis data, dan memantau penggunaan Layanan. Anda dapat menolak cookie melalui pengaturan browser, namun hal ini dapat membatasi fungsionalitas penuh Platform.
Google Analytics
BalikuFlorist menggunakan Google Analytics untuk memahami data demografis, geografis, teknis, dan perilaku Anda dalam berinteraksi dengan Platform. BalikuFlorist memasang kode pelacakan pada Platform untuk mengumpulkan data aktivitas Anda guna peningkatan layanan.
Menarik Kembali Persetujuan
Anda dapat menarik kembali persetujuan atas pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan Data Pribadi Anda, termasuk meminta penghapusan Data Pribadi yang dimiliki atau berada di bawah kendali BalikuFlorist, dengan mengirim email ke alamat pada butir 12. BalikuFlorist akan memproses permintaan Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan kewajiban berdasarkan UU PDP.
Apabila Anda mencabut persetujuan, BalikuFlorist tidak dapat melanjutkan penyediaan Layanan bagi Anda, dan BalikuFlorist mungkin harus mengakhiri hubungan serta kontrak yang Anda buat dengan BalikuFlorist..
Contact Person
Email:support@balikuflorist.id 
